建立事务性服务信息
发布时间:2018年10月01日 来源:邮箱地址大全 点击:次
如果您在营销领域有老一辈的睿智导师，他们多半会告诉您“如果他们不妥善保管信用卡，那就别客气，多刷它几下！”虽然一个综合了智能要索、针对目标、富有想像力的、简明且前后一致的电子邮件信息至关重要，但是有一种类型的电子邮件信息能允许您从这个极为苛刻且不乏创造性的战略设计中暂时跳出去，这种邮件就是事务性或者叫作服务性基础邮件。
从很本上讲，事务性或服务性基础邮件并不以市场营销为目标。它们的目的是通知客户刚才所做的行为己经发生，它们是一种确认性信件。这种邮件更像是客户服务部发送的，而不是市场营销部发送的信息。为了保证这类邮件的独特性和确保邮件专注于服务目的，美国联邦政府2003年起草了控制侵略性非请求的色情或营销内容电子邮件法案(CANSPAM)。此法案于2004年l月1日生效，并在2008年6月7日进行了修订。
关于本法案的细节，将在后面有交代，这里我们总结一下其重要的规定。
控制侵略性非请求的色情或营销内容电子邮件法案对企业有以下几点要求:
1、商业邮件必须明确标明自身是广告；
2、邮件的主题必须真实可靠；
3、客户的邮件地址必须合法取得；
4、企业必须向客户提供一个真实的实际地址；
5、企业必须向客户提供一个注销邮件地址的选项，允许客户退出营销计划；
6、企业必须在10天内处理注销邮件地址的要求。
虽然这些邮件的目的可能是为了服务客户，但是许多精明的商人会利用这类邮件进行交叉销售或追加销售。在客户心中，这类邮件是为了确认最近的购买已经完成，因此，他们对这类邮件的翻阅速度大多比营销类邮件快得多。很多时候，这类邮件是确认刚才的购买记录是否存在错误。您能想像有人会糊涂到刚刚订了前往夏威夷旅游的机票，而不去检查确认邮件，最终自己遭殃么？联邦快递公司看来己经摸清楚了事务性邮件和市场营销类邮件的关系。图2.6中，您可以看到一个绝好的例子.在很好地向客户展示了其他可以与联邦快递公司合作的许多途径的同时，这个事务性邮件没有违反法律，没有让人看出邮件的主要目的是在销售额外的产品和服务。
70%的事务性邮件在购买行为发生后的3个小时内被打开。
事务性邮件也许不是设计最漂亮的邮件，不过它们可以极大地吸引客户的注意力。在法律允许的条件下触合上电子邮件营销策略，这类邮件会被快速地阅读并且引起注意。在客户收件箱日益过载的今天，这种策略可以帮助我们避免邮件ADD现象，从而吸引客户的注意。
事务性邮件通常在购买完成之后发送给客户。另外一种服务类邮件也值得我们介绍，因为它可以影响公司的品牌效应。这类邮件就是欢迎信。
就像确认信一样，欢迎信较普通邮件来说，有着相当高的打开率。这类邮件是向新用户介绍公司品牌和理念的绝佳途径。但是28%的主要网上零售商仍然不发送欢迎信。2007年年底，电子邮件体验委员会进行了一项对122个主要零售商的欢迎信的调查。下面是这项调查的主要收获。
1、32%的欢迎信包含打折、抽奖等激励活动。
2、62%的欢迎信请求客户将公司的邮箱地址加入白名单，以免发送的曾销信息被反垃圾邮件过滤器拦截。
3、69%的零售商发送HTML格式的欢迎信，其余的零告商发送纯文本格式的欢迎信。也就是说，大多数HTML格式的欢迎信界面比较简沽，利用大量的HTML文本来保证用户可以正常阅读邮 件，即使接收方邮件箱屏蔽了邮件中的图像信息。
4、53%的欢迎信包括零售商保密协议的链接。
5、75%的欢迎信在主题中包括了零售商的商标名称。
欢迎信是在客户主动发送联系请求的情况下发送的，它们在建立客户与公司的盈利关系方面至关重要。不仅如此，欢迎信和事务性邮件还可扮演更为重要的角色。通过具有鼓动性病毒式营销活动，您可以帮助客户成为公司的积极支持者。
- 上一篇：电子邮件内容以外的竞争
- 下一篇：增加病毒式营销要素