利用您对客户的洞察力获得竞争优势
发布时间:2018年10月01日 来源:电子邮件大全 点击:次
为了利用之前所学的知识建立起在竟争中的优势，我们应该对电子邮件营销理念有一个全新的认识。当用户在电脑收件箱中浏览电子邮件时，他们大多是很专注地阅读。然而，目前越来越多的人在移动环境下阅读电子邮件，人们阅读邮件的方式发生了很大的变化。另外，您应该预感到客户在收到邮件之前，他们很可能己经通过其他渠道了解您的公司了。他们可能是从公司网站上或是搜索引擎中看到您的公司。是的，在设计电子邮件的时候，应假定客户已经通过网络、搜索引擎等其他媒体接触过相关的产品或者服务。而且您需要明白，客户浏览邮件后，并不会立刻去购买。他们大多会去网络上搜索相关信息，比如搜集用户评论，或者与其他公司的相关产品进行比较。
现在让我们利用这些知识，将您的电子邮件策划更上一层楼，设计出洞悉客户想法的电子邮件。当您阅读完本书的下一部分后，您就可以掌握这项能力了。
将电子邮件、搜索引擎和广告显示综合在一起
收信人通过邮件的主题和发件人这两条信息就会对邮件的内容加以猜测。打开邮件后，他们对邮件内容的理解会同时受到公司其他营销渠道和其他广告因素的影响。
这就是说，将电子邮件的内容和网页搜索引擎以及网页上的广告关联在一起可以为容户带来空前的客户体验。有两种途径来实现这个计划:您可以从公司网页后台代码文件入手，或者从显示的广告入手。两种方法成效都很显著，下面详细介绍它们的工作原理。
从公司网页后台代码文件入手
为了更形象地说明这个过程，假设您的客户对象是烹饪爱好者。
1、当客户收到您的电子邮件后，在他的电脑中设置一个非私有可迫踪Cookie〔并不是那个用来检侧用户是否打开邮件的Cooie)；
2、当这个客户登录您的公司网站进行网络搜索时，或者点击了某个广告后，通过记录这个动作信息，您可以得到客户目前正在关注什么（例如，关注炸鸡食谱）
3、捕捉这个动作信息，也就是客户在网页搜索栏输入的那些关键词，或者是客户用鼠标点击的那些广告内容，这样在下一封寄给客户的邮件中，您就可以根据这些信息动态创建一些针对性的宣传信息了(例如，新的炸鸡食谱正在热销)。
从显示的广告入手加入智能要素
这个过程和刚才的过程很接近，只是在开始的部分不一样。这时的cookie是在用户搜索信息或者点击广告时设置的。
1、当客户在您公司网站上进行某项搜索或者点击某个广告时，您可以得知他们关注什么（比如，炸鸡食谱)。
2、当他们再次登录公司网站留下自己的邮件地址时，您可以通过欢迎邮件，将您目前所知道的客户信息传递给客户。您可以很确定地在欢迎信中提供客户预期的信息内容或产品，就好像可以读懂新用户的心一样(比如，欢迎信包含以下词语:谢谢您留下邮件地址！我们这个月有关于炸鸡烹饪的特别食谱)。
图2.3展示了两种方法的流程图。基于作者在本领域的专业经验，采用这种营销策略的公司，比采用其他普通的缺乏针对性营销方式的公司，盈利高300%以上。
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