选择您的工具：10个步骤的策略

发布时间:2018年10月01日来源:电子邮箱号码大全点击:次

根据刚才我们所罗列的注意事项，每位电子邮件营销人员为了找到适合自己营销计划的工具，都应当执行以下10个重要步骤。

口步骤1:要持续进行综合测试和使用频率调查。为了保证发送的信息可以在用户浏览器上正确显示以及保证营销要素确实对客户起到作用，在进行市场营销之前，您需要做一个综合测试，测试内容应该包括为了实现目标而使用的一切营销要素。从需要达到的目标开始逆向推理可以保证测试能够做到最优化，并且成为邮件设计工作的一部分。另外，需要决定特定月份客户收到的最大邮件上限，这也被称作邮件的频率容量。一般来说，市场营销类邮件一星期发送一次。然而，您需要开发一种有效联络方式来配合频率容量的设置，以避免客户因接收过多的营销信息而感到疲劳。以后将向您提供现实生活中的例子。在这里，粗略了解一下这些知识，可以为以后的学习铺平道路。

口步骤2：确定电子邮件地址的价值。在前面我们讨论过，只有认识了邮件地址对于公司的价值，才能使公司有足够理由为电子邮件营销投入更多资本(例如，购买更多的不动产电脑服务器设备来扩大电子邮件业务，或是利用公司资源去搜集电子邮件地址)。为了确定电子邮件地址的价值，您需要了解获得电子邮件地址的成本和其他指标，例如每个注册电子邮件地址的用户可为公司带来的收益。另外还有一种更为精确的方法。该方法简称为RFM分析法，即通过综合客户上次购买的时间、购买的频率和消费数额这三个因素，可以计算出客户的具体价值。通过这种方法可以将客户分成不同的类别。市场营销人员通常利用这个指标，将最近6个月内消费的客户分成若干组。这一方法也可以应用到过去6个月内点击网页的用户，将他们分类。以后将向您提供若干种计算电子邮件地址价值的具体方法。

口步骤3：建立获取、保留及重新激活客户的营销计划。虽然大多数的市场营梢人员忙于设计能保留客户的电子邮件（或新闻类电子邮件)的方案，但我们的经验表明，他们往往没有考虑好获取和重新激活客户的营销计划。遗憾的是，您必须认识到您列表中的许多电子邮件地址会逐渐变质，大约会有1/2到2/3的邮件地址将不再响应您的营销信息。如果公司具有适当的品牌效应，那么，调查和抽奖活动可以很好地将这一部分休眠客户唤醒。当要决定合适的具有成本效率的客户重新激活策略(例如，可以利用客服中心电话呼叫，或者来用发送邮件的方式重新与休眠客户取得联系)时，要利用电子邮件地址的价值作为参考标准。利用己注册客户在用户配置中心留下的数据来决定如何招揽新的用户。时刻提醒自己，公司与客户的联系应该是双向的，您应该学会获取用户的反馈并从中真正学到东西。在后面的内容中，我们将讨论如何设计最优化的注册客户的用户配置中心网页。

口步骤4：设计能移反映营销效果的总指标。打开率、点击率、用户购买量和发送邮件数不仅十分重要，而且是确定用户邮件地址列表的健康程度的重要指标。除了这些指标外，还应该加入用户注销率、垃圾邮件投诉率、新用户注册率以及发送失败率这些能够直接反映用户邮件地址列表的质量和表现的指数。尽管每个指标都可以单独地衡量其营销效果，但将它们综合在一起，可以让营销人员更清晰地衡量客户的健康程度。下面来看一“如何计算总指标”这个例子，它展示如何将这些指标整合成一个总指标。

口步骤5:关注用户的动作。注册用户的举动应该是您的局部战术关注的重点。您需要以此对客户分类(例如，将那些在前3个月内只点击过几次电子邮件中链接的用户分一类，经常点击营销链接的客户分一类，从来不点击的用户分一类)。利用这个方法，可以创建用户行为结构框图，并由此制定之后发送的营销信息内容，或者制定重新唤醒休眠客户的再营销计划，这样可以大大提高效率。比如，城市旅行公司 (Travelocity)基于用户在网站中是否曾经购物以及是否有过购物意向(比如从公司网站上下载旅行线路)，来向用户发送不同的针对性信息。以后我们会提供更多关于用户分类的细节，这里先简单介绍用户分类的知识,并说明它是如何影响我们选择电子邮件开发工具的。

口步骤6:开发登录页面。驱使客户登录公司主页往往是营销人员的核心战术，但是由于欢迎信和用户重激活邮件等营销环节的需要，我们必须制作特殊的用户登录页面。为了获得特定的效果，并且支援电子邮件的内容，制作登录页面是必不可少的工作。同时应当注意，页面需要照顾到客户的不同情况和喜好。目前，您暂且先把它想像成公司网站上的几个静态登录网页，它们的作用是欢迎新用户，或者是重新激活休眠的用户。在以后内容中，有更详细的论述。

口步骤7:优化页面。页面的设计和创意通常是营销人员的工作重点。想像一下您的信息将被发送给多种多样的电子邮件接收设备，包括采用无线设备协议(WAP)的手持无线终端。虽然在Google上可以轻易搜索到免费的将HTML格式转换为WAP格式的代码转换器〔也就是将发送给一般家用电脑的电子邮件转换为掌上电脑或者智能乎机也可以接收的电子邮件格式〕，但是认识到邮件内容以及接收设备的差异，是赢得战牌效应的一个重要部分，这一点我们在之前曾经讲过。

口步骤8：发展种子邮件地址列表。在公司里找一些人，将他们的电子邮件地址构成所谓的种子邮件列表，加入到您的客户邮件地址列表中去。这样做是为了保证您和您的同事可以收到测试版本的邮件以进行检查，同时也能够收到正式的营销邮件。另外，在种子列表中加入其他大量不同的互联网服务商，来检测您的客户邮件地址列表中的客户们收到的不同领域发送信息的数量和信息的内容。中枢精准公司 (Pivotal Veracicy)、道路回归公司(Retaurn Path)以及林瑞思公司(Lyris)提供种子列表业务和其他邮件发送监视业务(具体见附件的联系信息)。

口步骤9:在计划的早期阶段采用多渠道营销战术。许多公司之所以引入电子邮件营销，是因为它相对较为便宜，并且可以与其他渠道的营销战略相互配合、共享数据、共同展开营销计划，以实现长远目标。即使这是您的打算，如何尽早地使用多渠道营销策略也是相当重要的，例如，电子邮件营销数据将如何储存、用什么方式组织，这在实现综合化多渠道营销中十分重要，它决定了整合工作量的大小。相应地，营销人员可能会希望利用电子邮件地址以外的东西作为记录的唯一标示符。如果数据是从其他渠道获取来的，并整合在电子邮件市场营销中，那么利用客户身份识别码(ID）来作为记录的唯一编码，在数据记录中将会有优势，而且，如果一个用户拥有多个电子邮件，利用不是电子邮件地址的记录编码，您可以把多个邮件地址和一个客户映射在一起。您应该将您的电子邮件营销计划变为公司整体营销计划的一部分。盘算好您的市场数据如何得到，并且利用何种方式组织记录，这对营销效率和最终成功都是至关重要的。

口步辍10:制定连贯性电子邮件策略。另外一种使用数字记录编码表示邮件信息的好处，就是营销中发给个人的邮件可以被反复使用。您的邮件可以被某一事件触发，例如当客户点击某个地方或者过了一时间后，系统自动给客户发送一封邮件。当您把多个触发条件结合在一起时，通常就被称为连贯性电子邮件策略。将这个方法与前面讲过的按照不同客户行为发送不同针对性信息的技巧相结合，您就可以设计出由用户行为和时间共同决定的电子邮件。这样就可以将以前发送过的邮件，再次发送给其他悄况相似的人。这种方法常被应用于欢迎信的设计上，组合3到4个种类的欢迎信内容就可以适用于所有的用户。在后面文章中您将学到更多的欢迎信方面的营销方法。这个方法同样适用于前面章节所讲到的事务类邮件。与欢迎信营销策路不同，事件触发类邮件的营销通常不需要一开始就设计。但是您仍然需要了解事件触发类邮件在邮件策略中的角色，这将有助您有效地选择卖家。

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